À moins qu'il ne soit endommagé lors de la livraison, tout produit doit être expédié en parfait état avec son emballage d’origine et l’étiquette de vente. Aucun retour de produit qui a été utilisé ou dont l’emballage a été ouvert ne sera accepté. Nous nous gardons la possibilité de refuser un retour advenant le cas où l'état du produit ne nous permette de le replacer sur nos tablettes à des fins de vente. Les frais de transport du produit retourné demeure à vos frais.
Lors d'un retour, assurez-vous d'avoir soigneusement emballé le dit produit et choisi une boîte de dimension adéquate afin de protéger le produit de se briser ou de s'endommager. Celui-ci doit également être expédié par le biais d'un transporteur approprié avec une couverture d'assurances adéquate ainsi qu'un numéro de suivi. Nous procèderons au remboursement de votre produit dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception en parfait état.
À moins d'un retour de commande totalisant plus de 100$ avant taxes, aucun frais d'expédition ne sera remboursé pour un retour. Tout produit en spécial ou boni sera remboursé selon le prix payé.
Dans le cas d'un échange de produit, celui-ci doit être retourné selon les politiques ci-dessus. Les frais d,expédition vous seront toutefois chargés pour la nouvelle expédition.
Advenant le cas d'un produit défectueux, nous vous invitons à nous le retourner selon les conditions énumérées ci-dessus. Nous en ferons la vérification suite à la réception du dit produit et procèderons à l'échange sans frais supplémentaires.
S'il y a erreur dans votre commande, merci de nous aviser immédiatement par courriel (info@institutdivas.com) ou téléphone: 418-659-3877 dans les meilleurs délais. Le produit doit nous être retourné dans les 3 jours suivant la réception, toujours selon les conditions ci-dessus. Le produit doit être dans son emballage d'origine et intact pour la revente en boutique. Nous assumerons alors les frais d'expédition du retour ainsi que de la nouvelle expédition.
Pour une réaction allergique ou un effet indésirable, il est primordial de nous contacter dans les 48 heures suivant son utilisation. Un document vous sera alors fournis par courriel et devra être complété et réexpédié par courriel dans les 48 heures. Vous pourrez alors procéder à l'envoi du dit produit dans les conditions notées ci-dessus et le remboursement aura lieu selon les conditions indiquées ci-dessus. Les frais d'expédition sont alors votre responsabilité, à mois que vous ne procédiez à un achat dans les 5 jours ouvrables suivants; nous assumerons alors les frais de livraison de ce nouveau produit.
Traitement des retours
Suite à la réception de votre colis à l’Institut, nous procèderons à une vérification de l’état de l’emballage et de son contenu. Des frais de transport ou un ajustement des taxes pourraient s’appliquer, selon le cas.
S’il s’agit d’un remboursement, vous recevrez un courriel de confirmation incluant le montant remboursé sur la même carte utilisée pour l'achat. N.B. Certaines transactions bancaires peuvent prendre quelques jours avant d’apparaître sur votre état de compte. Les frais de livraison de la commande et de son retour à l’Institut ne sont pas remboursables, sauf dans les cas décrits plus haut.
Revente
Aucun achat de produit ne peut être effectué dans un but de revente.
Préavis
Les conditions d’utilisation peuvent changer sans préavis.
